Remote Expert

Un nuovo modello di business gestito da una Piattaforma Digitale evoluta

Remote Expert è una soluzione costituita da software, hardware e sistemi di telepresenza CISCO, che permette l'erogazione di servizi a distanza. Garantisce l’interazione tra «utente» e un «operatore» come se entrambi fossero presenti nello stesso ufficio/luogo.

La soluzione gestisce la prenotazione e l’erogazione completa di servizi, compreso lo scambio di documenti. È un nuovo modello di business che ri-disegna le logiche di erogazione/fruizione dei servizi e di produzione.

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Quali esigenze soddisfa

Permette alla PA di erogare servizi a distanza.
Permette al cittadino di espletare le pratiche burocratiche in ambienti e luoghi più vicini e facili da raggiungere.
Permette un’interazione utente/esperto analoga a quella che si avrebbe allo sportello.

Permette di avere un canale diretto con i fornitori e di controllare in tempo reale la fornitura richiesta, sia per quanto riguarda i tempi di consegna, sia per quanto riguarda le specifiche richieste.
Permette di collaborare su progetti e produzioni in corso.
Permette di intervenire sui lotti apportando eventuali modifiche prima che si concluda il processo di produzione.
Diminuisce i tempi di prototipazione, abbatte il time to market e i costi di trasferta.

Crea touch point con i clienti per gestire assistenza, vendita ed eventuali promozioni senza bisogno di ulteriore personale sul territorio.
Riduce al minimo i tempi di attesa per i clienti.
Permette di concludere contratti e vendite da remoto tramite sistemi di pagamento integrati ed evoluti sistemi di scambio di documenti cartacei e digitali.

Permette di offrire servizi di assistenza e vendita di alta qualità, senza bisogno di formare ulteriore personale specializzato nello store.
Permette di gestire le eventuali promozioni in modo innovativo.
Trasferisce al cliente l’immagine di un brand all’avanguardia.

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VANTAGGI

Efficiente: cittadini e clienti possono accedere ai principali servizi, evitando spostamenti e code.
Innovativa: utilizza le più moderne tecnologie di telepresenza per garantire un’efficiente erogazione del servizio e una realistica esperienza face to face.
Accessibile: ha caratteristiche inclusive pensate per le esigenze di tutti i cittadini, incluse le persone con difficoltà motorie.
Usabile: è progettata secondo un modello basato sulla persona per la massima facilità d’utilizzo e la maggior soddisfazione da parte dell’utente.
Multi Tenant: da una singola postazione permette l’accesso a più servizi e/o uffici, anche dislocati in sedi diverse. Permette il collegamento di più uffici con una singola postazione.